——以江苏省八所高校本科生为例
南京航空航天大学图书馆 杨兰芳 南京航空航天大学经济与管理学院 陈万明
摘要：本研究以835名本科生满意度调查数据为依据，基于结构方程模型方法，探索构建了包含6个潜变量、18个标识变量和15种假设关系的高校学生满意度模型。通过因子分析及潜变量的路径关系分析发现：雇整个满意度测评体系中，学生的个体发展在学生期望和质量感知中的方差贡献率较大。在模型各变量的相互关系中，高校形象是唯一对其他潜变量都产生效应的变量，学生期望对其他潜变量的影响不大，学生质量感知对学生感知价值、学生满意和学校忠诚有非常重要的影响。关注学生个性发展，注重品牌形象建设，提高软性服务水平，是增强高校在教育市场中的竞争力和实现可持续发展的重要策略。
关键词：高等教育；学生满意；结构方程模型；因子分析；效应分析
中图分类号：G649 文献标识码：A 文章编号：1672—0059(2012)06—0029—07
（文见《复旦教育论坛》2012年第6期）