冲突发生之后
王老师担任高三年级的化学教学工作，同时负责整个年级共9个班级的理科综合课程化学部分的教学。化学综合课两周上一次课，由于综合课在高考总分中所占比例很小，大部分学生都不太重视。离高考还有一个月，王老师在课上看到女生小陈没在认真听课，就悄悄走过去，发现她正在看一本时尚杂志，就对她进行批评教育。可小陈不但不听，还顶撞了王老师。王老师很生气，喝令小陈出去，小陈不肯就范，大声与王老师吵了起来。这时下课铃响了，小陈对王老师说：“现在下课了，你可以滚了！”
这件事情惊动了学校领导，很多老师认为应该给小陈一定的处分，学校领导经过调查，认为在冲突中教师也有不当言行，因此没有对学生进行任何处理，学生也没有向老师道歉。
王老师心里很郁闷，觉得没有脸面再去这个班上课。两周以后，又是王老师的化学综合课，王老师向教研组长请假，称自己身体不舒服不能上课，但当天其它班级的化学课王老师却照常去上。语文老师趁机将这节化学课改成了自己的语文课。又过了两周，王老师还是没到这个班级上课。第二天，小陈的家长向校长告状，说王老师拒绝给他女儿的班级上课，师德有问题，要求学校对王老师做出处理。
遇到这样的事情班主任该怎么协调？王老师又该怎么办呢？
架起有效沟通的桥梁——回应《冲突发生之后》
陆春荀
事件的发展已呈现出一个尴尬的局面：王老师觉得没面子；陈同学没认识到自己的过错，还感到挺委屈；陈同学的家长更是听了一面之词后，来搅这趟本不清澈的池水。原本并不复杂的矛盾，因为缺乏及时有效的沟通而纠结不清了。
学科老师和学生的矛盾是大多数班主任认为最棘手的问题。在这一事件中，班主任已经错失了把握处理这一问题的最佳时机，但问题还是要解决。比较可行的是方法是架起一座有效沟通的桥梁。不过班主任要注意遵守两条原则，其一尊重事实，其二尊重双方。在这两个前提下，班主任才可能做到公平公正，顺畅地调解好这场冲突。
班主任首先要稳住王老师、陈同学及其家长三方的情绪，控制矛盾进一步激化；接着分别找王老师和陈同学谈心做工作。面对陈同学，班主任要晓之以理、动之以情，让她学会换位思考，让她明白作为事件的当事人之一，自己有错在先，若能勇于承认错误，向王老师真诚道歉，这场风波就可能平息。与王老师的沟通，班主任首先要勇于承担责任，要承认自己的疏忽，没能及时主动地同当事各方沟通，导致现在剑拔弩张的局面出现。然后要传递这样的信息：对王老师为教学付出的辛勤劳动，大多数学生很敬佩，也希望王老师能一如既往地给他们授课。至于家长那头，班主任要客观全面地讲述事件的来龙去脉，反馈解决结果，相信家长也会配合班主任做好自己孩子的工作。
作为一个有风范的师者，王老师有了台阶下，就要冷静下来反思自己的不当之处了。不当之一，不该冲动地当堂与学生发生冲突，有损教师形象；不当之二，不该因与个别学生的矛盾殃及全班学生，有辱教师职责。王老师若能真诚地与陈同学作沟通，相信问题会迎刃而解。
值得一提的是，学校管理层不了了之的态度也是矛盾激化的重要因素。大张旗鼓地介入，悄无声息地隐退，让师生双方的胸口都堵了一口气，为问题的解决平添了不小的障碍，实在不可取。
（作者单位：上海市嘉定区教师进修学院，上海，201808）
冲突折射出的两个问题——回应《冲突发生之后》
丁彪
反复看了这段文字，最大的感觉就是教育孩子真的不能简单化，需要教师充分认识自己的职业特点与价值。
综观整个事件的经过，应该说这是一个教师在教学过程中间经常会碰到的案例。虽然是学生有错在先，但王老师的处理的确有些简单草率，使得一件本来不太难处理的事情变得有些棘手。我觉得班主任在处理这件事情之前，应分析清楚这个事件的两个关键点：
一、如何看待“责任”
做教师最根本的任务就是教育好学生，这是教师的工作和职责。在一定意义上，学生犯错是必然的，教师的工作就是要通过自己的努力来预防、减少学生的错误，其最终努力的结果就是使得学生少犯错、不犯错。据此，帮助小陈改正错误，是包括王老师在内的老师们以及学校的责任，当然也是家长、社会相关层面的责任。对于小陈所犯的错误，教师和学校管理层都应该认真考虑并切实加以解决，而不是“喝令出去”或是在事件发生之后采取不了了之的态度。
从学生角度来说，学生对于自身学业重要性的认识不足，固然也是一种对于自我责任的缺失。而这种缺失，正是需要教师帮助其弥补的。王老师若能认识到这些，相信也就不会那么简单粗暴处理事情了。王老师或许可以以此为突破口，整合学生家庭以及学校的力量，帮助小陈认识错误并努力改正，而不是以不去上课作为应对。
二、如何看待“尊严”
毋庸置疑，文中提及的小陈和王老师，都有着极强的自尊心。小陈有错在先，王老师对其批评是应该的。文中虽然没有提及王老师究竟是如何批评的，但是这种当众批评看来收效甚微，因为小陈是“不服”的。其后的发展就是王老师的“喝令学生出去”换来了学生的一句“你可以滚了”。且不管这门学科或是教师的授课能否吸引学生，就事件的起因来说，小陈自然有错在先。但是，对于一名高三学生，采用这种当着全班的面当堂对其进行教育的方式，显然失当。当堂教育未果，教师是否就有资格“喝令学生出去”？对于自己的教师身份，王老师显然在那个时刻没有认识周全：教师固然是教育者，固然有自己的尊严，但我们所面对的同样是有尊严的学生！王老师批评处理的手段完全可以巧妙一点，顾及一下孩子的“面子”，哪怕是最简单的适当提醒，课后单独处理，或许事情的结局就不会是这个样子。
总之，王老师的处理确实考虑不周，导致了矛盾的激化。事已至此，作为班主任，就应该起到协调作用。鉴于整个事件涉及多方面的因素，班主任应该积极寻求学校领导的及时介入、正确处置，同时起到王老师和学生家长间沟通的纽带作用。
（作者单位：上海市嘉定区安亭小学，上海，201805）
敞开心扉—— 奏响师生和谐的旋律——回应《冲突发生之后》
马淑霞
如何处理师生矛盾冲突，是每个教师应该了解和掌握的。冲突一旦发生，教师就要灵活运用教育智慧，冷静地加以处理。
我曾有一个学生小陈，她因父母离异而成绩每况愈下。渐渐的，她对学习也失去兴趣，觉得自己一无是处，没有人真正关心她，所以非常自卑。她对父母和老师的关心漠然处之，父母对她也失望之极，甚至动手打了她，而她也越来越不想回家。在一次星期五放学后，我看到她在校园里打乒乓球，就走上前询问她为什么这么晚还没有回家。她漠然的眼神已经传达出她内心对我的反感，这真有些激怒了我，我大声对她说：“快点背书包回家，要不然你家里人会担心的。”她用力地甩起书包，怒吼道：“没有人会关心我，不用你多管闲事！”然后跑着消失在夜色中。当时我心中腾起一股莫名的伤感，想着周一一定要和她好好聊一聊了。但等到周一时，班长气冲冲跑来告诉我，她的“素质教育回执”没有带，却还理直气壮，还在班级里乱摔东西。我知道她积蓄已久的“小火山”爆发了。但没有规矩不成方圆，我不能放纵她这样的行为在班级蔓延。我来到教室，看到班级里一片狼藉，而她无所谓地坐在那里，一副和她没有任何关系的样子。我气愤地来到她身边，责问道：“为什么把本子都摔到地上?把本子捡起来！”她把头别到一边，纹丝不动地坐在那里。我再次大声地说：“把本子捡起来，你听到没有？”她突然站起来，眼中充满了怒火：“都是我的错，行了吧？！”她那充满无奈的声音响彻了整个教室。一瞬间，我意识到，此时如果继续强硬下去根本解决不了问题，还容易造成对立。所以语气缓下来对她说：“如果不是你的错，请给我你的解释。想好之后放学来找我，我会一直等你。”
回到办公室，我仔细回想着事情的来龙去脉，思路也逐渐清晰起来。
她现在的情况是多种因素综合作用的结果，当面对父母的离异，面对学习的现状，面对各种误解，面对这所有的一切，她没有办法改变现状，越来越感觉到无奈和失落。这种挫败感也让她开始怀疑别人对她的关心，怀疑自己的学习能力，因而学习的动机越来越弱。我觉得当务之急是帮助她重拾信心，激发她的学习兴趣，让她感受集体的温暖；接收到父母和老师的理解，感受亲情的滋润。面对她的这些情况，我和她的家长进行了长时间的交流，了解她的成长史，特别是在成长中的重要事情。借此探寻她内心的冲突，了解她的真实想法。
放学时，她来到我的办公室，我感受到她眼里的躲闪与彷徨，但她一直低着头，显得冷漠而抵触。我让她坐在我身边，打破了僵局，我没有直接进入话题，而是和她聊起了她的从前：“我知道你是一个坚强的女孩，五年级时因不小心脸部划伤，当缝针时，你表现出来的坚强让人佩服……我给你妈妈打了电话，她向我说了很多你的事情，她也希望你处理好与同学的关系，在经历事情中一步步成长……”此时，我能感觉到她的些许变化，深深埋下的头，垂落的泪水已足以证明她内心的变化。我把纸巾递给她时说：“老师要向你道歉，没有了解情况就不分青红皂白地批评你。你能接受老师的道歉吗？”她惊愕地抬起头，哽咽地说：“老师，我也有错，对不起。”
（作者单位：上海市城实验学校，上海，201800）
有沟通 无冲突——回应《冲突发生之后》
吕宪涛
我想通过我自己亲历的一则案例来回应《冲突发生之后》 ：
进入九年级之后，学习的压力越来越大，平时也难得有时间和学生们沟通。如果没有沟通，将大大增加班主任工作的难度。为了解决这一问题，我给了学生我的手机号码，还将我的QQ号码、电子信箱等一并给了他们，希望借助沟通途径的多样化，来弥补在校空闲时间短缺而出现的沟通不畅。网上的沟通，不但能缓解他们的学习压力，也有助于我掌握他们的思想动向，解决班级问题。我下面要讲的案例，就是某日发生在网络上的一段聊天记录。（“调皮丫头”是我们班的班长，女，品学兼优；“润物无声”是我的网名。）
调皮丫头：老师，你觉得什么是早恋？
润物无声：早恋是指心理不够成熟而过早地恋爱。
调皮丫头：那老师你觉得初中生应不应该谈恋爱呢？
润物无声：你觉得初中生的心理成熟了吗？
调皮丫头：老师，那你觉得什么是成熟呢？
润物无声：具有一定的自我控制能力、自我调节能力、心理承受能力、环境适应能力……为什么问我这个？不会是你……
调皮丫头：没有了，就是随便问问，老师，我下了，拜拜！
聊天之后，我陷入了思考。对于九年级的学生来讲，早恋是个极为敏感的问题，如果没有什么特别原因，她应该不会和我探讨这样的问题的。我把QQ再次打开，反复地看了我们的聊天记录，我猜想，她很可能遇到了“早恋”的问题。接下来我进行了调查，果然不出我所料，她是在一次学校组织的活动中，认识了另一个班级的班长，彼此产生了好感。但是除了平时学校工作上的接触，并没有进一步的发展，只是处于早恋的萌芽阶段。庆幸发现得比较早，但是这并不意味着可以草率和轻视。仔细思量之后，我决定“敲打”一下她。
第二天的聊天记录：
润物无声：今天，七班的班主任找我了。
调皮丫头：找你干什么？
润物无声：说关于你的事情。
调皮丫头：关于我？什么事情啊？
润物无声：早恋。你知道，老师不喜欢兜圈子，所以请正面回答我，有还是没有？
调皮丫头：老师，有。他们班主任是怎么知道的？
润物无声：这个我不知道，总之没有不透风的墙。我想听听你的解释。
调皮丫头：老师，他是个品学兼优的学生。我们在一起可以互相帮助，不会影响到学习的。再说，老师你不是说了吗，只有心理不成熟的时候谈恋爱才是早恋，我们现在是九年级了，心理应该已经成熟了。老师你要相信我，我会处理好的。
她很坦率，却让我碰了个软钉子，显然，她不会因为我的几句话就改变自己的想法，再说下去也不过是得到更多的解释而已。思来想去，我决定继续等待时机。不久，期中考试如期而至，和我猜想的一样，她和那位男同学的成绩都出现了明显退步。此时，教育的最好时机终于来了。
期中考试后某日的聊天记录：
润物无声：这次考试，你的成绩可是不大好啊！
调皮丫头：嗯，对不起，老师！
润物无声：他的成绩怎么样？
调皮丫头：也不好。
润物无声：有没有思考一下原因啊？
调皮丫头：最近学习态度不好，精力没有用到学习上呗。老师，你说的对，我们的心理还不够成熟，不应该去想学习以外的事情。老师，我知道怎么办了，您再相信我一次，行吗？千万不要告诉我的家长。
润物无声：相信你会处理好的，我一定会替你保守秘密。下次考试期待你的好消息。
调皮丫头：嗯！
师生冲突在学校教育活动中是经常发生的，在这些冲突中，学生的表现方式多种多样，有的比较激烈，而有的是内心无言的抗争。不管表现形式如何，面对这样的问题，沟通都非常重要，因为沟通不但是一种信息互换，更是一种情感交流。与其绞尽脑汁地想办法解决师生冲突，倒不如静下心来多和学生们进行平等的沟通，在沟通中增进了解，减少冲突，或是降低冲突的强度。因为我相信，只要我们乐于和学生沟通，善于和学生沟通，就一定能够做到少冲突，甚至无冲突。
（作者单位：上海市城实验学校，上海，201800）
任课教师也要重视教书育人——回应《冲突发生之后》
何康
在这一事件中，就王老师而言，有三个方面值得关注：
一、需要提高教书育人的意识
师生发生课堂冲突有偶然性，但王老师教书育人的意识显然不够。教师不仅要依据教材和课程标准对学生实施思想道德教育，还要针对学生学习中出现的问题进行方法、态度和价值观的教育。遗憾的是，事发后王老师并没有积极应对，而只是坐等其他人来解决或小陈同学主动来认错。
二、应该注重提高教书育人的能力
在实际工作中，不少缺少班主任经历的青年教师，往往比较重视教学能力，而相对忽视育人能力。冲突事件，暴露出了王老师育德能力方面的一些不足。
1．批评要让学生感受到善意。高中生上课看与本课无关的书，有经验的老师往往会用如下的方式处理：（1）如果是个别学生看书，没有影响其他学生，教师可以适当从宽，甚至当堂不说，课后再进行个别交谈。（2）如果教师一定要有所表示，可以轻轻地敲敲桌子，给学生一个提醒。（3）如果看书的学生比较多，老师可以幽默地批评：“学习越紧张，我们高三学生越要保持头脑的清醒，但老师发现，今天有些同学不够清醒，他们连上课的书都拿错了。”
2．面对师生冲突，王老师要勇于正视自己的不足，加强与学生的交流与沟通。首先，上课时，如果是个别学生有纪律问题，我们一般可以断定是学生的问题。如果不少学生都有纪律问题，教师就要反思：是不是上课不够生动、没抓住重点、或者控班能力欠缺等。其次，冲突发生后，教师应力求主动解决。因为这是教师的分内事，而且解决好坏直接关系以后的课堂教学和教师在学生眼里的教育形象。第三，积极寻求解决策略。王老师可以直接或在班主任的协助下与小陈进行沟通。沟通中可以这样开头：“是否对老师上课不满意？”然后表达教师的诚意，临近高考，老师十分紧张，怕一些重要的知识同学们还没有掌握。最后还要说出冲突中自己的不足。第四，一定要树立“课堂重于天”的职业素养。即使受了委屈，教师也不能不进课堂，不认真上课。
三、主动获得班主任的教育支持
按理冲突发生，班主任应该主动介入。因为教育部明文规定，班主任对学生承担主要的教育责任。而且师生冲突发生后，王老师有些束手无策，非常需要得到班主任的帮助。经验告诉我们，班主任做工作，更容易达成小陈对王老师教育的理解：王老师批评她而不是放任她，是负责任的表现，是老师必须承担的职责。有了班主任的教育铺垫，王老师就容易和小陈沟通，小陈也就相对容易发现自己的问题。
（作者单位：上海市闵行教师进修学院德育室，上海，201100）
（文见《思想理论教育》2010.24）