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基于“一个也不能少”的学校“零缺陷”服务质量文化的追求

基于“一个也不能少”的学校“零缺陷”服务质量文化的追求
闵行区平南小学 张小娟

摘要： 基于“一个也不能少”的学校“零缺陷”服务质量文化的追求，充分体现了对学生生命的尊重、敬畏，对减负增效、学校特色形成具有一定的现实意义。研究者在实施“一个也不能少”的过程中立足于管理者与教师的“服务”上，一方面通过价值认同、观念和思维方式的变革，改变管理者与教师的教育、教学及管理行为，形成高度负责和精益求精的学校精神；另一方面从制度、技术、人员等方面予以保障，尽可能为每一个学生提供最优化服务，满足学生、家长期望，使“一个也不能少”的素质教育得到更好的落实。

关键词：一个也不能少 “零缺陷”服务 质量管理 质量文化

点评：基于“一个也不能少”的学校“零缺陷”服务质量文化的追求
台北市立教育大学 王扬智助理教授

拜读了张小娟校长的报告，了解了她苦心经营一所普通小学的历程，我感到非常地激动。很期待有机会能到学校现场参观学习。

本篇文章的题目《基于“一个也不能少”的学校“零缺陷”服务质量文化的追求》中“一个也不能少”很有意思，和台湾提出的“不放弃一个学生”有异曲同工之妙，具有非常正向的作用。

我们大陆的校长做的好的话，能具有巨大的学校变革能量。张校长取得的成就真的不简单。这是一个引进西方管理理论于学校实践的成功案例，值得台湾校长学习。

在“一个不能少”的学校“零缺陷”管理的文化内涵注重学生个别差异，开发个性潜能。这符合先进的教育理念。让农民工同住子女能够上这个学校，没有任何偏见和灌输，注重教育的公平，这是值得钦佩。

“零缺陷”管理秉持了一种精致教育的观念，不仅是对教师的期许，也是对学生高水平学业成就的期许。同时，又关注学生终身发展的能力。

在实施过程的价值追求里，文章提出了“公平”、“高效率”等，都为学校确立了价值取向。在学校教育实施过程中，即注重学生学习能力的培养，亦注重学习习惯的养成。

学校12年的努力，让我们刮目相看。同时，我们也有一些期待。在台湾，当前学校发展更注重生态式的发展，即鼓励社区和家长参与到学校管理和建设之中。希望平南小学在这个方面有新的探索。